Comprometidos con tu satisfacción
En 3NETCOM entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política clara, accesible y justa, diseñada para ofrecerte tranquilidad en cada compra. Nuestro objetivo es que tengas siempre la mejor experiencia posible, desde la elección del producto hasta el servicio postventa.
Plazos y condiciones para devolución
Podrás solicitar la devolución de productos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, no podremos gestionar tu solicitud. El proceso aplica exclusivamente para productos en las siguientes condiciones:
- Producto nuevo, sin señales de uso, modificación o maltrato.
- Empaque original completo, sin etiquetas removidas ni daños físicos.
- Incluye todos sus accesorios, manuales, cables, software o componentes adicionales.
- La devolución fue previamente aprobada por el equipo de soporte de 3NETCOM.
Pasos para solicitar una devolución
- Ingresa a nuestro formulario de contacto y selecciona la opción "Devoluciones".
- Incluye el número de pedido, referencia del producto y una breve explicación.
- Una vez evaluada tu solicitud, recibirás las instrucciones para el retorno, incluyendo la dirección de envío autorizada.
Costo del envío de devolución
El envío del producto devuelto corre por cuenta del cliente. Es indispensable que la guía esté prepagada y que el paquete sea enviado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Importante: 3NETCOM no acepta devoluciones enviadas por cobrar. Los paquetes recibidos sin previa autorización serán rechazados.
Compensación por devolución
Una vez que el producto sea revisado y aprobado por nuestro equipo técnico, se emitirá una nota de crédito por el valor correspondiente. Esta podrá aplicarse en futuras compras dentro de nuestra tienda. No realizamos reembolsos en efectivo ni depósitos bancarios.
Devoluciones de productos bajo pedido o especiales
En el caso de productos adquiridos bajo pedido especial, fabricación exclusiva o con configuración personalizada, no se aceptan devoluciones. Te sugerimos validar cuidadosamente los detalles técnicos antes de realizar tu compra.
Tabla de cargos por devolución
En productos que no presenten falla o daño, se podrá aplicar un cargo por reposición según el tipo de producto. Este cargo es para cubrir procesos administrativos, inspección técnica y reacondicionamiento. El cargo será descontado automáticamente del valor abonado en la nota de crédito.
| Condición del producto | Cargo por devolución |
|---|---|
| Producto en empaque original, sin usar | 5% |
| Empaque abierto pero en perfecto estado | 15% |
| Falta de componentes no críticos (ej. manuales) | 20% |
| Producto usado, pero funcional | 30% (bajo revisión y autorización previa) |
Productos exentos de devolución
- Licencias de software.
- Consumibles como cartuchos, tóners o cables cortados a la medida.
- Artículos que hayan sido modificados por el cliente.
- Productos sin número de serie visible o alterado.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente verificar las características técnicas del producto antes de adquirirlo. En caso de dudas, nuestro equipo de soporte está disponible para asesorarte antes de concretar tu compra.
Contacto
Para más información, puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto.