Tu inversión está protegida
En 3NETCOM respaldamos la calidad de los productos que comercializamos. Todos los artículos cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el periodo indicado en su ficha técnica, manual o empaque original.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier falla atribuida al proceso de fabricación o defecto interno del producto, siempre que se haya utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
- Fallas eléctricas internas no provocadas por factores externos.
- Funcionamiento incorrecto sin causa imputable al usuario.
- Problemas de fabricación visibles o de rendimiento operativo.
¿Qué NO cubre?
- Daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inapropiada.
- Accesorios consumibles o perecederos (baterías, cartuchos, cables, fusibles, etc.).
- Daños por descargas eléctricas, humedad, golpes o transportación inadecuada posterior a la entrega.
- Intervenciones no autorizadas o reparaciones con terceros.
Proceso para solicitar garantía
- Dirígete a nuestra página de contacto y llena el formulario seleccionando la opción "Garantías".
- Nuestro equipo te responderá para solicitar información adicional como número de pedido, fotos o descripción del problema.
- Te enviaremos un número de caso y las instrucciones para enviar el equipo.
- Una vez recibido, será evaluado por nuestro centro de diagnóstico especializado.
Tiempo de respuesta
El tiempo estimado de resolución es de 15 a 30 días naturales, dependiendo de la marca, complejidad del equipo y canal de soporte técnico involucrado. En algunos casos se podrá ofrecer un reemplazo inmediato si el producto aplica y se cuenta con disponibilidad.
Costos de envío
El cliente es responsable del costo de envío del producto hacia nuestro centro de diagnóstico. En caso de validarse la garantía, el reenvío del producto reparado o reemplazado no generará ningún cargo adicional. Si no se valida, el retorno corre a cargo del cliente.
Productos enviados directamente desde almacén
En algunos casos, la mercancía fue despachada directamente desde el centro logístico del fabricante. Si el producto presenta falla, el proceso puede implicar tiempos y protocolos específicos por parte de ese proveedor, los cuales te explicaremos con claridad durante el trámite.
Notas importantes
- La garantía se realiza mediante reparación, reposición o nota de crédito, a discreción de nuestro equipo técnico y conforme a la evaluación realizada.
- No se hacen devoluciones en efectivo.
- Es indispensable conservar el empaque original, accesorios y número de serie visible para cualquier trámite.
¿Tienes dudas?
Si tienes alguna duda sobre el proceso o tu equipo, contáctanos mediante nuestro formulario y con gusto te guiaremos.